2016年1月21日凌晨00:44分，T2航站樓一層國內12號行李提取轉盤旁，一位旅客欲用打火機拆除行李箱上的打包帶，手推車員工張杰發現后立即上前勸阻，及時制止了旅客的危險行為。

　　2016年4月23日00:50分，深夜回國的北航院院長下飛機后被手推車員工張香菊默默服務旅客的一幕感動，不禁用手機拍下員工深夜微笑著為每位旅客遞送手推車的情景并轉發給股份公司總經理，稱贊道：“全世界不會有第二個機場有如此熱情的員工在這個時候提供這樣的免費服務……”

　　不久前，在首都機場2016年度“四個委員會”表彰會上，物業公司榮獲首都機場安全管理委員會授予的“安全保障特別支持獎”以及首都機場旅客服務促進委員會授予的“卓越服務保障獎”兩項殊榮，手捧兩個沉甸甸的獎杯，公司總經理張戰濤不禁感慨：“榮譽源于我們這些可愛可敬的員工堅持不懈的真心付出，讓我們的安全服務工作細微處見真情，細節處見真心。”

　　主動擔當 安全不松懈

　　2016年是物業公司不斷尋求突破的一年，不僅順利實現了第十三個安全年目標，更是通過嚴格堅守安全標準、履行安全承諾、落實安全責任，成為首都機場安全網格化管理示范單位。一年來，通過安全防范關口前移，著重加強行李寄存安檢人員崗位資質能力建設;通過公司督查、交叉互查、全面自查等方式開展安全檢查千余次;在“首都機場消防安全運動會”上憑借扎實的消防安全基礎，連續第三年蟬聯團體總分第一名。隨著“安全從我做起”良好氛圍的營造，更是涌現出武國會、曾月平、張杰這些主動發現隱患、敢于擔當的“國門英雄”。

　　一年來，通過開展豐富多樣的安全專項活動，使主動安全意識逐漸融入服務保障的點滴之間。去年8月舉辦的“安全從我做起”主題演講比賽，集團公司副總經理張木生觀看后給予高度評價，對物業公司各級員工持續關注安全、落實安全、營造安全的積極努力表示肯定，并親自為獲勝選手頒獎。比賽中，來自物業公司各分公司、中心的15名選手登臺演講，大家密切聯系安全生產實際，說身邊的安全故事，講震撼人心的所見所聞，道自己的親身感悟，用生動的語言和激情的演講，暢談了對生命、對安全的理解，感動和教育了在場每一位聽眾，讓“我懂安全、我要安全”的良好氛圍日益濃厚。

　　在停車樓內工作的物業公司巡視員們，每日佩戴對講機，手握指揮棒，一邊引導車輛，一邊巡視樓內安全，全年消除車輛漏油、自燃等安全隱患百余次。

　　9月19日凌晨，已有三年工作經驗的T2停車樓巡視員王碩發現地下一層某車位附近有不明煙氣冒出，王碩隨即飛奔而至。到達現場后找到冒煙車輛并發現有明火從車輛右前下方竄出，一名男子正慌張的用自己的手掌去拍打著火位置，企圖阻止火勢蔓延。見此情景，王碩第一時間將該男子帶到安全區域，用自己的身軀為其遮擋車輛起火部位的陣陣熱潮。通報信息后，王碩并未束手待援，而是憑借豐富的滅火知識就近取來手提式干粉滅火器對車輛起火部位進行有效撲救，成功將火險隱患消滅在萌芽狀態，經過近二十分鐘高效處置，成功避免一起整車自燃事件的發生。

　　車主回到現場后特意找到第一時間將他帶離危險區域的巡視員王碩，看到王碩被熱浪熱燙紅的手臂，車主緊緊握住他的手，眼中泛著淚光，感激之情難以言表。事后，車主愛人得知情況再次來電致謝，對停車樓巡視員及時發現、快速響應、高效處置，不顧個人安危確保旅客人身財產安全的好作風給予充分贊揚，再次致信表示由衷感謝。

　　細致入微 服務暖人心

　　物業公司承擔著首都機場9項ACI旅客滿意度指標，其中“衛生間便利性”、“衛生間清潔度”兩項在2016年第一季度更是獲評全球機場第一。成績背后，是保潔員每日上千次的擦拭、是“8秒鐘清潔”、“管家式服務衛生間”等多項舉措的深入推廣。物業公司用心將衛生間清潔做到極致，最大程度為旅客帶來舒適感和便捷感，力求讓旅客在首都機場感受到家的溫暖，讓員工在工作中感受到勞動的價值。

　　在首都機場行李提取大廳，總會看到手推車與轉盤成45度角擺放，方便旅客只需要旋轉45度便可輕松推出轉盤。每一個服務細節都源于一線員工的經驗積累與不斷推敲，物業公司通過對手推車擺放、回收、調配、運送、人員配置、服務感受和車身清潔標準進行細致評估，最終形成了一套適用于手推車的精品服務標準。公司的手推車服務不僅多次“推”出世界第一，2016年更是有效解決了航站樓手推車資源緊缺的問題，春運首日1100輛嶄新行李手推車投入航站樓關鍵區域，有效緩解了高峰時段旅客用車壓力，不遺余力地促進旅客滿意度穩步提升。

　　在首都機場停車樓內，“黃馬甲”們履行著“我幫您找車”的服務承諾，三年間相繼推出了輪椅、罩車衣、車輛搭電、車胎充氣、直梯引導、接機牌租借等一系列增值服務，使旅客在首都機場停車樓有了更加豐富便捷的服務選擇。物業公司“黃馬甲”服務品牌先后被北京電視臺、北京交通臺、北京青年報、新京報、中國民航報等多家媒體報道，成為首都機場停車樓一道獨特的風景線。

　　今年1月25日，物業公司保潔員梁玉環來到失物招領處，工作人員告訴她不久前由她撿拾上交的旅客遺失已物歸原主，失主一定要當面表示感謝。更讓她和同事感到驚喜和意外的是，親自登門致謝的失主竟然是被廣大電視觀眾所熟悉的“鞠萍姐姐”。鞠萍握住梁玉環的手激動地說：“您就是撿到我電腦的保潔大姐吧?真是太謝謝您了，這里的工作人員告訴我是您拾金不昧，今天我專程過來一定要見到您，當面感謝!”梁玉環接過感謝信展板時也顯得格外自豪，激動地說：“這么多年，旅客遺落了東西，我們交到失物招領處的情況太多了，還從沒旅客特意做一個展板送給我們，都不知說什么好了，您這是對我特別大的認可。”就是在這樣一次次的服務過程中，也讓員工更為直觀地感受著來自旅客的信任，體會著幫助和服務他人的快樂與成就感。

　　一年來，物業公司不斷激勵員工開展愛心幫服務并先后幫助旅客136人，累計獲得首都機場旅促會頒發的愛心貼紙185枚，居首都機場各駐場單位之首。同時，“想旅客所想、急旅客所急”的服務宗旨讓巡視員王碩撿拾20萬元幾經周折物歸原主、手推車員工孟秋生撿拾9萬元在寒風中等候旅客一個多小時，貼心的服務讓旅客倍感溫暖。

　　2016年，物業公司通過不懈努力在安全和服務工作上取得了一定成績，實現安全服務的雙提升，也是對公司“主動擔當、快速響應、卓越服務”的持續傳承。2017年，物業公司安全服務將迎來更多挑戰，全體員工將遵循“安全零容忍”理念，讓“服務領先戰略”常駐心間。在新形勢、新要求下持續強基固本、砥礪創新、蓄勢待發，努力為首都機場安全服務保障的日益精進做出更多貢獻。

責編：xwxw