從1月13日正式開始，這是鄭州新鄭國際機場二期工程全面啟用以來迎接的第一個春運，河南省機場集團1月12日發布消息，在春運40天時間內，鄭州機場將推出多項特色服務，用真情服務保障旅客的春運出行，在運力安排上，每周將計劃加班300多架次。

　　鄭州機場的特色服務主要有：結合鄭州機場旅客量快速增長的實際，優化安檢待檢區運行秩序，多措并舉來提高安檢的保障能力，并針對不同旅客群體的需求特點，開設“愛心通道”，為旅客提供了優質便捷的安全檢查服務。2017年1月1日起，安檢站開始在旅客檢查通道配備液體分裝瓶(100ML)，在確保液體物品安全的基礎上，為隨身攜帶超量液體洗漱物品的乘機旅客免費提供，允許旅客將隨身攜帶的每一種洗漱用品分裝到一個液體分裝瓶里。將18、19號通道設置為愛心通道，為無人陪伴的70歲以上老人、殘障、行動不便等特殊旅客和母嬰旅客提供專項服務。在待檢區入口處設置指示性標識地貼、標牌，在通道前指派專人引導旅客通行，從細節處為進行完善，為旅客提供了賞心悅目的安檢服務。春節期間，對值機柜臺、問詢柜臺、中轉休息區等進行喜慶節日裝扮，烘托節日氣氛，提供溫馨舒適的休息環境，提供新年賀卡或糖果，為旅客送上新春祝福，讓旅客在出行期間也能感受到濃濃的年味。設置溫馨流動茶水車，為候機的旅客提供熱氣騰騰的茶水和周到的流動問詢，消減冬日的寒冷和旅途的疲乏，確保旅客順利出行。設置便民服務箱，內設針線、創可貼、暈車貼、老花鏡、風油精等，為出行旅客提供急需幫助。開展“愛心擺渡”服務，利用電瓶車接駁特殊旅客、晚到旅客、急轉機旅客，為旅客出行提供便利。適時開放隔離區內航延特殊旅客休息室，隔離區外劃定特殊旅客休息區，并安排專人服務。開展團隊旅客預約登機牌服務，提前為團隊旅客辦理值機手續，減少高峰時段的等待時間。加強柜臺晚到旅客的引導和辦理速度，在客流高峰時段，及時安排人員增加柜臺，及時分流，確保每一個航班都能正點截載。為旅客提供《航班不正常管理規定》的宣傳頁面和附近酒店的信息，積極協助旅客改簽，妥善安排，使鄭州出行的不正常旅客沒有后顧之憂。行查細化了對不正常行李追蹤的服務，實時跟蹤查找旅客行李并及時將最新信息和處理結果通知旅客，讓“不會說話的旅客”早日回家。

　　自今年1月1日起，《航班正常管理規定》(以下簡稱《規定》)正式實施，根據規定，由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理，只有在由于承運人自身原因造成航班在始發地出港延誤或者取消，旅客才能享受到免費的餐食或者住宿等服務。

　　鄭州機場表示，2017年春運時間較往年提前，氣象部門預報今冬氣溫可能較往年偏低，如果出現了惡劣天氣，將對照新出臺的《航班正常管理規定》，全面梳理各項旅客服務保障流程，進一步完善鄭州機場大面積航班延誤應急預案，做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務工作，以實際行動踐行“發展為了人民”理念，切實增進旅客對民航真情服務的獲得感。

　　春運期間，選擇航空出行的旅客將大幅增加，根據預測，今年春運期間，鄭州機場的飛行架次預計增長13%，超過2萬架次;2017年春運旅客吞吐量預計增長15%，達到240多萬人次。為此，南航、東航、深航、國航、海航、東海航空等航空公司增加了在鄭州機場的投放量，春運期間，鄭州機場每周加班的數量將超過300架次，同比增長7%左右。這些加班主要是旅游地、南飛航班等。

　　1月12日，鄭州城郊鐵路一期工程和1號線二期工程開通試運營，這樣，通往鄭州機場的交通方式更多了，主要有：機場大巴、城際鐵路、地鐵、出租車、私家車。

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