2月21日，2017年春運(yùn)結(jié)束，40天的春運(yùn)中，青海機(jī)場(chǎng)公司積極加密飛往全國(guó)各重點(diǎn)城市的航班，全公司各機(jī)場(chǎng)共起降航班4256架次，運(yùn)送旅客461427人次，同比分別增長(zhǎng)10.9 %和15.2 %;其中西寧機(jī)場(chǎng)起降航班3703架次，運(yùn)送旅客417978人次，同比分別增長(zhǎng)10.6 %和16.1 %。

　　此外，各支線機(jī)場(chǎng)中，格爾木機(jī)場(chǎng)起降航班174架次，運(yùn)送旅客11914人次;玉樹(shù)機(jī)場(chǎng)起降航班220架次，運(yùn)送旅客17427人次;德令哈機(jī)場(chǎng)起降航班70架次，運(yùn)送旅客6763人次;花土溝機(jī)場(chǎng)起降航班49架次，運(yùn)送旅客2959人次;果洛機(jī)場(chǎng)起降航班40架次，運(yùn)送旅客4386人次。

　　服務(wù)方面，西寧機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了“暢想旅行，暖冬回家”主題活動(dòng)，從售票、值機(jī)、安檢、候機(jī)、停車、行李等各環(huán)節(jié)入手進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施。值機(jī)開(kāi)展“溫馨小蜜蜂”引導(dǎo)服務(wù)，主動(dòng)宣傳提醒旅客鋰電池、充電寶等危險(xiǎn)品運(yùn)輸及酒類、酸奶、洗漱用品等物品托運(yùn)事項(xiàng)，減少因旅客不了解乘機(jī)知識(shí)而增加的值機(jī)等待時(shí)間;安檢在待檢區(qū)入口處設(shè)立“陽(yáng)光知音安檢服務(wù)臺(tái)”，將通道內(nèi)需要處理和解釋的一些常見(jiàn)問(wèn)題前移到待檢區(qū)由專人負(fù)責(zé)處理，提高旅客放行速度，同時(shí)增開(kāi)安檢通道，增設(shè)雙開(kāi)包崗位，在安檢通道后設(shè)置行李整理臺(tái)，有效縮短旅客待檢時(shí)間。針對(duì)春運(yùn)期間殘疾人、無(wú)人陪伴兒童、老年人、首次乘機(jī)旅客等特殊群體出行較多的特點(diǎn)，針對(duì)特殊旅客群體的服務(wù)需求，結(jié)合公司《特殊旅客服務(wù)保障方案》以及“三優(yōu)三伴”等特殊旅客服務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)特殊旅客的關(guān)愛(ài)，積極開(kāi)展引導(dǎo)和幫扶服務(wù)，營(yíng)造春運(yùn)期間濃厚的文明和諧服務(wù)環(huán)境。

　　西寧機(jī)場(chǎng)為廣大旅客營(yíng)造“春節(jié)”的溫馨氛圍，豐富了航站樓節(jié)日文化，以“中國(guó)紅”為主色調(diào)對(duì)航站樓進(jìn)行了精心裝飾，春節(jié)黃金周期間每日在航站樓內(nèi)表演民族歌舞，為旅客“寫(xiě)福字、送祝福”活動(dòng)。元宵節(jié)當(dāng)天開(kāi)展“元宵節(jié)猜燈謎”旅客體驗(yàn)式服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅客的出行體驗(yàn)。

　　公司還加大了春運(yùn)服務(wù)信息推送和發(fā)布力度，積極利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展“微”服務(wù)，主動(dòng)向廣大旅客推送春運(yùn)期間出行注意事項(xiàng)及特色服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合航班延誤、民航法律法規(guī)等推送針對(duì)春運(yùn)的系列服務(wù)信息，提高旅客的響應(yīng)度和參與度。此外還增加了社會(huì)監(jiān)督，在公司原有的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)外，增加“文明出行，誠(chéng)信春運(yùn)”內(nèi)容，有效處理旅客投訴，以誠(chéng)信規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境。

責(zé)編：xwxw